Las empresas están conformadas por dos grandes tipos de públicos, uno es el público interno y otro es el público externo. Ambos son de mucha importancia para las instituciones y no pueden ser descuidados por los departamentos de comunicación.

Por un lado, está el público interno al cual se le dirige la comunicación interna. Este tipo de comunicación es la que se da entre la empresa y los trabajadores. Usualmente se utiliza para comunicar los procesos de la empresa, motivar al personal y sobre todo fortalecer los vínculos con los colaboradores.

En esta relación se puede dar una comunicación descendente, que es cuando la información baja desde los directivos a los mandos medios y los demás colaboradores. Otro tipo de comunicación que se da a lo interno de la institución es la comunicación vertical, que es la que ocurre entre miembros del mismo nivel. Mientras que la comunicación ascendente, es la que sucede de abajo hacia arriba, es decir, de los miembros de bajo y medios mandos hacia los directivos.

Por su parte, la comunicación externa es la que se produce con el público de afuera. Por lo regular se utiliza para comunicar las bondades de la empresa, darla a conocer, informar sobre su forma de operar y sus actividades.

El público de la comunicación externa es muy diverso, ya que esta compuesto por los organismos regulatorios (gobierno, presidencia, poder judicial, ministerios, partidos políticos, etc). Además, de los grupos de presión (gremios, cámaras, medios de comunicación, lideres de opinión, sindicatos, iglesia, ONGs, academias, entre otros).

Ambas comunicaciones tienen sus propios canales por donde transmitir las informaciones. Por ejemplo, la comunicación interna se apoya en:

  • Intranet
  • Chats internos
  • RRSS corporativas
  • TV corporativas
  • Correos electrónicos
  • Reuniones
  • Eventos sociales
  • Convenciones
  • Revistas
  • Murales
  • Buzón de sugerencia

Sin embargo, la comunicación externa utiliza los siguientes canales:

  • Página web
  • Redes sociales
  • TV
  • Radio
  • Prensa escrita
  • Cine
  • Influencers
  • Vallas publicitarias
  • Mercancía promocional
  • Eventos sociales
  • Embajadores de marca

Finalmente, recuerda que la comunicación debe ser pensada de acuerdo a cada tipo de público, ya que cada uno tiene características y necesidades diferentes.